Часто задаваемые вопросы

— Что такое Владение Отдыхом в Клубе Absolute?

Владение Клубным Отдыхом в Клубе Absolute представляет собой право пользования номером, апартаментами и другим типом жилья на недельный (от одной недели и более) период каждый год в более чем 20 странах мира. Владение Отдыхом позволяет Вам пользоваться собственным «загородным домом» без необходимости огромных инвестиций в его покупку, сопровождающихся кроме того, постоянными расходами на содержание, охрану и налогами на недвижимое имущество. Эта уникальная концепция предлагает широчайший выбор размещения и направлений, поэтому с нами Вы можете легко планировать настоящий отдых своей мечты

— Как выглядит подлинный Сертификат Владения Отдыхом Absolute?

Подлинный Сертификат Владения Отдыхом Absolute выглядит так:

— Могу ли я приобрести Сертификат Владения Отдыхом Absolute в офисах, находящихся на территории стран СНГ?

Нет. Absolute подтверждает, что третьи лица не имеют право продавать продукты Absolute Vacation Club. Продукты Absolute Vacation Club можно приобрести только на Маркетинговых курортах Клуба. Список Маркетинговых курортов опубликован здесь.

— Что такое карта Владельца?

Это пластиковая карта, которая выпускается вместе с Сертификатом Клуба. На карте стоит имя первого Владельца, указанного в Контракте и номер Контракта.

— Для чего нужна карта Владельца?

Карта является подтверждением прав Владения, она используется для получения дополнительных льгот и скидок на курортах Клубах и/или при бронировании Владельцев.

— Почему карта выпускается только на одного Владельца?

Карта выпускается на первого участника, вписанного в заявку на участие, как подтверждение, что это основной представитель семьи/группы Владельцев в случаях голосования, принятия решений в соответствии с Уставом Клуба.

— Что такое Absolute World Group?

Основанная в 1998 году, компания Absolute World Group охватывает следующие сферы бизнеса: Проектирование, строительство и финансирование курортных объектов (Absolute Developments); Управление курортами (Absolute Resorts and Hotels); Агентство недвижимости (Absolute Real Estate); Долевое Совладение (Absolute Fractionals); Клубное Владение (Absolute Vacation Club).

За годы работы компанией были построены уникальные объекты недвижимости в сотрудничестве с широко известными во всем мире архитекторами и дизайнерами. В течение последних лет были реализованы такие проекты как Absolute Bangla Suites (о. Пхукет, Таиланд), Absolute Twin Sands Resort and Spa (о. Пхукет, Таиланд), The Beach Samui (о. Самуи, Таиланд). Курорты Absolute World Group неоднократно становились призерами престижных международных премий в сфере курортной недвижимости.

В 2018 году компания Absolute World Group отметила свое 20-летие. Ее деятельность продолжает развиваться с неизменным успехом. У Absolute World Group есть офисы в Китае, Гонконге, Австралии, Таиланде, Вьетнаме, Индонезии, Испании, Италии, России, однако, компания не останавливается на этом и продолжает свое расширение по всему миру.

— В каких программах и организациях участвует Клуб?

Absolute World Group является членом следующих организаций туристической индустрии:

The American Resort Development Association (ARDA). Официальная Американская торговая ассоциация клубного отдыха.

The Resort Development Organization (RDO). Официальная Европейская торговая ассоциация клубного отдыха в Европе, Северной Африке и Среднем Востоке.

The Thai Vacation Ownership Association (TVOA). Официальная торговая ассоциация компаний Клубного Отдыха в Таиланде.

Как член ведущих организаций индустрии клубного отдыха, Absolute World Group привержен высоким стандартам сервиса. Компания Absolute World Group подписала Код Этики и Устав Поведения этих организаций. Этот документ есть на сайтах организаций: www.arda.org, www.rdo.org, www.tvoa.org

— Куда я могу поехать?

Став Владельцем Клуба Absolute, Вы получаете доступ к размещению по всему миру. На сегодняшний день, насчитывается свыше 2500 отелей и курортов в более чем 80-ти разных странах. Пожалуйста, зайдите на наш сайт и найдите разделы: «Внутреннее использование Absolute», «Внешнее использование Absolute», «Круизная программа», «Дополнительные Недели Absolute». В этих разделах можно увидеть наличие свободного размещения. Если Вы не находите там ничего, что соответствовало бы Вашим планам, пожалуйста, свяжитесь с офисом-партнером Клуба Absolute. Его менеджеры помогут подобрать наилучший вариант по Вашему запросу. Детальные описания некоторых курортов, включая список предоставляемых на их территории сервисных услуг, предоставлены на нашем сайте.

— Когда я могу поехать?

Даты и сроки поездки зависят от сезона Вашего Владения, согласно Сертификату Владения Отдыхом в Клубе Absolute. Владение в «высоком» сезоне позволяет Вам использовать Вашу неделю в любое время года, тогда как Владение в «низком» сезоне ограничивает Ваши возможности.

Будучи Владельцем «низкого» сезона, Вы сможете совершать поездки в любые даты за исключением пиковых, к которым относится Новый год, школьные каникулы, время Олимпиад и других выдающихся событий мирового масштаба, июль и август на летних направлениях, январь и февраль на зимних.

В некоторых случаях Владельцы «низкого» сезона могут быть забронированы на даты «высокого». Это становится возможным тогда, когда запрос на бронирование отправляется менее чем за 60 дней до даты заезда, а все Владельцы «высокого» сезона уже получили подтверждение размещения.

На некоторые направления, в даты, пользующиеся повышенным спросом у Владельцев «высокого» сезона, бронирование Владельцев «низкого» сезона может быть закрыто.

Размещение в «любом» сезоне означает размещение на курорте Клуба, которое может быть подтверждено после бронирования размещения Владельцев Absolute «высокого» и «низкого» сезонов.

Бронирование может быть открыто больше чем за 60 дней на направление, не пользующееся повышенным спросом у Владельцев «высокого» и «низкого» сезонов, и может быть открыто меньше чем за 60 дней, либо не открываться, на направление (курорт), пользующееся повышенным спросом у Владельцев «высокого» и «низкого» сезонов.

Если Вы не уверены, позволяет ли сезонность Вашего Владения совершить ту или иную поездку, пожалуйста, проконсультируйтесь с офисом-партнером Клуба Absolute. Мы будем рады ответить на все Ваши вопросы.

Высокий сезон в Азии: с 1 октября по 1 мая.

Высокий сезон на Средиземноморских направлениях: с 1 мая по 30 сентября.

Высокий сезон на островных направлениях (о. Тенерифе, о. Пхукет, о. Бали): круглый год.

— Размещение какого типа я могу забронировать?

Вы можете забронировать тип размещения, который соответствует Вашему Сертификату Владения Отдыхом в Клубе Absolute. Если Вам необходимы более просторные апартаменты, пожалуйста, запросите Рекомендованный по обслуживанию и транспортным пакетам офис в Москве о возможности увеличения размера площади. Более просторные апартаменты могут быть забронированы при оплате взноса за расширение в сумме 300 евро/неделя за увеличение на один уровень. Например, если Вы владеете типом апартаментов Т0 «студия», и хотите расширить размещение до односпальных апартаментов Т1, Вам необходимо оплатить 300 евро за каждую неделю проживания в них; если же Вы хотите расширить до двуспальных апартаментов Т2, то доплата составит уже 600 евро/неделя. Пожалуйста, обратите внимание, что подтверждение такого размещения может быть сделано Рекомендованным по обслуживанию и транспортным пакетам офисом в Москве при наличии свободных апартаментов на курорте. Улучшение типа апартаментов по вышеописанной схеме бронирования может быть ограничено, поэтому, если Вы регулярно улучшаете условия своего проживания, обратитесь в Рекомендованный по обслуживанию и транспортным пакетам офис в Москве, чтобы рассмотреть возможность изменения Вашего Владения.

— Как я, будучи Владельцем одной недели, могу поехать на две и более недели?

Если Вы владеете одной неделей отдыха в году, но решили отдохнуть на курорте более длительный срок, то можете использовать для этого неделю Владения следующего года. Для этого достаточно оплатить Ежегодный Управленческий Взнос вперед за будущий год. Помимо этого, Вы можете запросить неделю проживания на курорте на условиях аренды. О стоимости такого размещения Вас проинформируют бронирующие менеджеры.

— Как я, будучи Владельцем апартаментов типа Т0, могу быть забронирован на курорт, где нет апартаментов данного типа?

В случае, если Вы владеете апартаментами типа Т0 или Т1, но на запрашиваемом курорте есть только апартаменты типа Т2, Вы можете быть забронированы без доплат на даты вне пика сезона (Новый год, зимние и осенние школьные каникулы, время Олимпиад и прочих выдающихся событий мирового масштаба, а также июнь, июль и август на летних направлениях, и январь и февраль на зимних). Если Вы бронируете размещение в пиковые даты, Вы должны будете оплатить разницу 300 евро/неделя за один шаг расширения.

— Какие услуги, как Владельцу Клуба, мне предоставляются бесплатно, а за какие я должен платить?

Предоставляемые на каждом курорте для Владельцев Клуба услуги и удобства обозначены на сайте Клуба Absolute. Телефон, интернет; игровые автоматы; рестораны, Новогодние ужины, питание по программе «все включено» и «полупансион», кафе/бары; магазины; услуги няни, салонов красоты, прачечной; прокат автомобилей; экскурсии; спортивный инвентарь и спортивные площадки, инвентарь для водных видов спорта и другие услуги, как правило, оплачиваются дополнительно по прайс-листу, в зависимости от наличия вышеперечисленных услуг на курорте. Другие услуги и удобства (плавательный бассейн, сауна, тренажерный зал), как правило, бесплатны для Владельцев Клуба (они могут быть платными для гостей Клуба, не являющихся Владельцами). Уточняйте детали условий использования услуг и удобств на курорте в Рекомендованном по обслуживанию и транспортным пакетам офисе в Москве.

Услуги и удобства, доступные рядом с курортом, обозначены на сайте Клуба Absolute. Курорты могут иметь определенную договоренность на льготные условия для Владельцев Клуба по использованию таких услуг и удобств. Хотя они указаны на сайте Клуба Absolute в качестве общей информации по курорту, компания Absolute не несет ответственности за условия использования, состояние и стоимость услуг.

Информация, предоставляемая на сайте Клуба Absolute, может меняться время от времени, в зависимости от изменений, происходящих на курорте.

— Когда я должен бронировать свой отдых?

Запрос на бронирование может быть сделан в любое время от 12 месяцев до 7 дней до дня заезда на курорт. Конечно, любое размещение доступно в зависимости от наличия свободных мест, и не обязательно контролируется компанией Absolute, поэтому мы всегда советуем бронировать заранее! Пожалуйста, обратите внимание, что любое бронирование возможно только при отсутствии каких-либо задолженностей по оплате Ежегодного Управленческого Взноса.

— Что такое позднее бронирование?

«Поздним бронированием» называется бронирование Вашей недели Владения за 7 дней до предполагаемой даты заезда, если на выбранном Вами курорте осталось свободное размещение. Может случиться так, что нет никакой возможности разместить Вас в апартаментах, соответствующих типу Вашего Владения. В этом случае у Вас уточнят — не возражаете ли Вы против этого? При позднем бронировании могут быть и приятные сюрпризы. В наличии может оказаться только улучшенное размещение, за которое не нужно будет доплачивать.

Арендуя Дополнительную неделю в Клубе Absolute, Вы сможете сэкономить значительную сумму, но выбор доступного размещения может быть отчасти ограничен, а Ваш запрос может быть подтвержден как за 59 дней, так и за 48 часов до даты заезда (время имеет значение).

— Сколько времени требуется, чтобы подтвердить бронирование?

Цель Рекомендованного по обслуживанию и транспортным пакетам офиса в Москве — подтвердить любое бронирование в течение 48 часов после получения запроса. Время подтверждения запроса на бронирование иногда зависит от наличия свободного размещения на запрашиваемые даты. Иногда требуется дополнительное время для повторных запросов, когда мы ищем альтернативные даты либо альтернативное размещение. Время подтверждения также зависит от того, насколько быстро Вы сможете принять решение и подтвердить предлагаемую альтернативу.

— Что делать, если мне нужно аннулировать бронирование?

К сожалению, в некоторых случаях компания Absolute не может делать исключения в Правилах аннулирования заказа, даже если Вы делаете отмену бронирования по причине критических обстоятельств личного характера. В каждом случае Клуб Absolute будет рассматривать ситуацию индивидуально; могут быть затребованы определенные документы для подтверждения причин отказа. Если Вам нужно изменить уже подтвержденную бронь, то следует выслать соответствующий запрос в Рекомендованный по обслуживанию и транспортным пакетам офис в Москве, где она будет проверена и, по возможности, изменена. Мы непременно сообщим, есть ли возможность в Вашем конкретном случае внести изменения в бронирование. Мы настоятельно рекомендуем не отказываться от приобретенных билетов и не менять виз до того, как мы сможем подтвердить возможность изменения дат Вашего бронирования. За каждое изменение в ранее подтвержденном бронировании Вы должны оплатить административный взнос в размере 25 евро. Еще одна причина, по которой не стоит резко отказываться от брони — компания не компенсирует и не возвращает средств за оплаченную (арендованную) неделю (и).

— Что делать, если мне нужно дополнительное размещение?

Если у Вас использованы собственные недели или их не хватает для запланированного отдыха, то Вы можете: А) «Занять» собственные недели Владения с двух последующих лет. Для этого просто следует оплатить вперед Ежегодный Управленческий взнос за занимаемые недели. Б) Занять недели у компании, т.е. взять их в аренду. В) Отдыхать на дополнительные недели, уточнив информацию на сайте в разделе «Дополнительные Недели». Цены на дополнительные недели варьируются от 99 долларов США и выше. Цена зависит от популярности направления, времени года и типа размещения. Если Вы затрудняетесь самостоятельно найти дополнительное размещение на сайте, пожалуйста, обратитесь за помощью к сотрудникам Отдела бронирования Офиса-партнера Клуба Absolute. Если потребность в большем количестве недель для клубного отдыха станет регулярной, Вы всегда можете сделать изменения в своем Владении, докупив недели Владения в Клубе Absolute, и, тем самым, увеличить количество недель Владения для последующего использования.

— Что делать, если я не могу использовать свои недели Владения?

Если Вы не можете выехать на курорт в определенный год, у Вас есть возможность «сохранить» неделю(и) Владения. По правилам Клуба у Вас есть возможность накопления недель в течение двух лет. Ознакомиться с условиями сохранения и заема недель владения Вы можете в следующем документе. Рекомендуем связаться с Рекомендованным по обслуживанию и транспортным пакетам офисом в Москве и сообщить об этом факте, а также получить дополнительную информацию, соответствующую вашей ситуации. Не забывайте о том, что Вы можете сдать свои недели в аренду знакомым или сделать подарок родственникам.

— Могу ли я сдать в аренду неделю по контракту через Клуб Absolute?

В настоящий момент Клуб Absolute не занимается сдачей в аренду недель Владения.

— Могу ли я отправить на свои недели друзей?

Да! Сообщите Рекомендованному по обслуживанию и транспортным пакетам офису в Москве имя лица (лиц), которые будут использовать Ваше Владение, пользуясь положенным Вам размещением. Мы выпустим Гостевой Сертификат Клуба Absolute на их имя и уведомим курорт. Вам потребуется оплатить небольшой взнос при получении подтверждения в размере 15 евро. Вы можете отправлять на свои недели кого хотите, таким образом, компенсируя оплаченный Вами Ежегодный Управленческий Взнос, либо подарив Клубный Отдых своим близким. Заполните заявку на имя своих друзей/родственников и укажите, что они едут на Ваши недели Владения. Впишите условия их поездки и свой номер Договора с Клубом Absolute. Пожалуйста, обратите внимание, что компания Absolute на сегодняшний день не предлагает Владельцам услуги по аренде недель, за исключением случаев, когда у Вас заключен с нами особый договор.

— Что такое Внутреннее и Внешнее использование?

Гибкость обменной системы Клуба Absolute позволит Вам отдыхать на Объединенных Курортах Клуба (Внутреннее использование) без оплаты каких-либо взносов за бронирование. В дополнение к Маркетинговым и Объединенным курортам, мы заключили ряд соглашений с надежными партнерами, чтобы увеличить количество направлений и предоставить Владельцам еще больше возможностей для Клубного Отдыха. Как Владелец Отдыха в Клубе Absolute, Вы получаете доступ к Сети Внешнего Использования, предлагающей выбор из нескольких тысяч курортов по всему миру. Пожалуйста, обратите внимание, что Список курортов может меняться без предварительного уведомления. Для поездки на дополнительные направления необходимо оплачивать взнос за обмен от 79 евро за каждую неделю.

— Как я могу забронировать размещение по Внешнему использованию?

Для осуществления бронирования, Вам следует обратиться в Рекомендованный по обслуживанию и транспортным пакетам офис в Москве, указав, куда Вы хотели бы поехать, и на какие даты. Предварительно Вы можете посмотреть наличие апартаментов на сайте www.clubabsolute.com во вкладке «Внешнее Использование».

— Что такое обменная организация Interval International?

При покупке некоторых типов Владения, Владельцам Клуба Absolute предоставляется право обменивать свои недели на соответствующее количество недель на партнерских курортах Клуба Absolute. Кроме того, Владельцы могут быть зарегистрированы в международных организациях, занимающихся «Внешним Обменом». В настоящее время они представлены компанией Interval International. Это независимая обменная организация, не находящаяся в собственности, под управлением или контролем какого-либо застройщика, маркетингового агента или Клуба.

Если Владелец Absolute решит в какой-то год отказаться от поездки на курорты Клуба, он может использовать свою неделю на курортах Interval International, заплатив обменный взнос в эту компанию. Владелец может использовать неделю в течение года, выбрав при этом самую раннюю из возможных.

Подтверждение обмена может быть передано другому лицу после предоставления гостевого сертификата и документа об оплате соответствующего взноса, внесенного за гостевой сертификат.

Любое бронирование подтверждается исходя из наличия свободных мест. Возможность Interval International подтверждать размещение для членов Interval International зависит от наличия свободных мест, отданных другими членами в депонирование. Ни Interval International, ни сотрудники курорта не могут предоставить размещение, если таковое не окажется в списке депонированных недель Владения членов Interval International.

— Что такое Ежегодный Управленческий Взнос?

У всех Владельцев Клуба имеется соразмерная их Владению доля в правах пользования курортами Клуба Absolute, и поэтому после приобретения Владения необходимо оплачивать Ежегодный Управленческий Взнос. Каждый Владелец Отдыха в Клубе Absolute оплачивает соразмерный своему Владению взнос за содержание и эксплуатационные расходы по Владению. В эту сумму входят такие расходы, как: уборка и обновление апартаментов, администрирование, поддержание курорта и его услуг (спортивные площадки, детские площадки, бассейны, сад и т.д.); учитываются местные налоги и коммунальные услуги, меняющиеся в связи с инфляцией. Также Ежегодный Управленческий взнос направлен на оплату услуг Отдела Бронирования и Отдела Обслуживания Владельцев, созданного для решения возникающих вопросов и проблем Владельцев.

Поскольку Клуб Absolute является мульти-клубом, он обязан обеспечивать права на размещение своих Владельцев на различных курортах, находящихся как во владении, так и/или управляемых компанией Absolute World Group, а также курортах компаний-партнеров. Таким образом, Ежегодный Управленческий Взнос включает в себя расходы на обеспечение размещения для Владельцев Отдыхом в Клубе.

Ежегодный Управленческий Взнос рассчитывается путем суммирования всех расходов, включая расходы на техническое обслуживание, и делится между всеми Владельцами Absolute. Размер Ежегодного Управленческого Взноса рассчитывается согласно установленным в Клубе Absolute Правилам Пользования за единицу Владения. Компания Absolute World Group стремиться сохранить рост Ежегодного Управленческого Взноса в пределах, не превышающих средний темп роста инфляции в странах расположения Курортов.

Более конкретную информацию по Ежегодному Управленческому Взносы Вы можете найти в «Правилах Пользования», которые регулируют работу Клуба Absolute. Копию «Правил» Вы можете запросить, связавшись с Отделом Обслуживания Владельцев по электронной почте cs@clubabsolute.com.

— Почему я должен оплачивать Ежегодный Управленческий Взнос, и каким образом я могу его оплачивать?

На момент использования Вашей недели/недель Владения, Ежегодный Управленческий Взнос должен быть полностью оплачен. Бронирование не может быть осуществлено при наличии задолженности по оплате Ежегодного Управленческого Взноса. Ежегодный Управленческий Взнос нужно оплачивать до 1 октября текущего года за следующий год, или же в течение месяца после получения счета-фактуры. Все необходимые реквизиты для оплаты указаны в счете-фактуре, которую Вы получите по электронной или обычной почте. Способы оплаты включают банковский перевод, оплату с кредитной карты или онлайн. Ваш Ежегодный Управленческий Взнос также может быть оплачен за счет комиссии, полученной по программе «Амбассадор».

— Почему наблюдается увеличение Ежегодного Управленческого Взноса?

Фонд управленческих взносов покрывает каждый аспект Владения, от расходов, связанных с персоналом, содержанием и эксплуатацией курортов (включая стойку регистрации, места для проведения досуга и питания, сады и территории, уборку и апартаменты), и до отдела бронирования и обслуживания Владельцев, который существует для того, чтобы решать проблемы и запросы Владельцев. Ежегодный Управленческий Взнос рассчитывается, складывая все эти расходы, в том числе расходы, связанные с содержанием и эксплуатацией курортов, и разделяя общую сумму между Владельцами.

Absolute Vacation Club Limited является мульти-курортной схемой, которая гарантирует права размещения их Владельцев на различных курортах, которые находятся в собственности и/или управлении Absolute World Group, либо на курортах третьих лиц, на которых Absolute World Group закрепил права размещения. Поэтому, Ежегодный Управленческий Взнос включает в себя стоимость обеспечения этих прав размещения плюс стоимость обслуживания самого Клуба.

Чтобы проиллюстрировать это, пожалуйста, смотрите график ниже, который даёт пример того, как распределяется ваш Ежегодный Управленческий Взнос:

Компания Absolute World Group прилагает все усилия, чтобы не увеличивать Ежегодный Управленческий Взнос более чем на объем, соответствующий среднему темпу инфляции тех стран, где расположены наши курорты.

— Что такое Трастовая компания «Hutchinson& Co. Trust Company Limited»?

Трастовая компания Hutchinson& Co. Trust Company Limited является одной из лидирующих в мире компаний в сфере курортного попечительства. Она зарегистрирована как Клубный Доверитель в Англии и Уэльсе, номер регистрации 2553542 по адресу 5 Priority Court, Tuscam Way, Camberley, Surrey GU15 3YX, England. Эта компания существует для того, чтобы защищать интересы более чем 100 000 Владельцев клубного отдыха. Сумма активов, переданных компании Hutchinson&Co. Trust Company Limited в доверительную собственность, составляет более 100 миллионов долларов США.

— Каковы сущность, роль и принципы работы Трастовой компании «Hutchinson& Co. Trust Company Limited»?

Сущность доверительной системы состоит в юридическом отделении активов Клуба (прав собственности, аренды или других прав) от компании Absolute World Group. Активы Клуба, принадлежащие компании, управляются независимым Доверенным лицом, которое не участвует в продажах, но держит активы, чтобы защищать права Владельцев Клуба на выкупленное ими Владение.

Ролью Траста является защита прав Владельцев Отдыха в Клубе Absolute, обеспечение реализации их интересов в Клубе Absolute в течение всего периода Владения, а также гарантия того, что общее количество единиц свободного размещения значительно больше проданного числа прав его использования.

Ниже представлены базовые принципы работы трастовой системы и юридической защиты интересов Владельцев Отдыха в Клубе Absolute:

Когда компания Absolute World Group изначально приступила к своей деятельности, она передала права на размещение на курортах под контроль и в управление Доверительного Лица, то есть Трастовой компании «Hutchinson& Co. Trust Company Limited». Это условное «Владение» Трастовой компанией активами компании Absolute World Group зарегистрировано в Великобритании. Доверенное Лицо хранит недельные периоды для передачи новым Владельцам Отдыха в Клубе Absolute. Трастовая компания не занимается непосредственной продажей недель Владения, следовательно, никогда не может иметь каких-либо финансовых затруднений; она контролирует продажу недельных периодов, которые не могут быть проданы дважды или проданы в большем количестве, чем имеются в активах компании.

После погашения баланса стоимости покупки, Клуб Absolute регистрирует Покупателя в базе данных Доверительного Лица в качестве Владельца Отдыха в Клубе Absolute и отправляет запрос на выпуск Сертификата Владения Отдыхом в Клубе Absolute, который дает право Владельцу использовать совой недельный период, как это предусмотрено в Договоре о покупке и Правилах Клуба Absolute. Доверительное лицо обладает базой данных каждого курорта и Клуба, что означает возможность проверить наличие свободных к продаже недельных периодов и проконтролировать, чтобы не происходило двойных продаж.

Принцип «траст» («доверие») был установлен в соответствии с законодательством Великобритании много столетий назад. На основании этого принципа, Доверительное Лицо имеет правовое обязательство хранить и контролировать недели Владения в интересах Владельцев Отдыха в Клубе. Принцип «траст» распространился во многих частях света. Его структура включает в себя различные компании и подразделения (владелец активов, управляющая компания, доверительное лицо компании владельца и т.д.). На первый взгляд структура может показаться сложной, тем не менее, каждая компания в структуре необходима и играет важную роль, проверенную на практике.

Компания Absolute World Group изначально назначила компанию «Hutchinson& Co. Trust Company Limited» в качестве Доверительного Лица в 1998 году. Начиная с этой даты, обе компании значительно развились и расширились, и мы действительно рады продолжать наше сотрудничество.

— Могу ли я оплачивать баланс прямо на счет Условного Депонирования, чтобы быть уверенным, что средства поступают напрямую в зависимую компанию, пока мы не получим наш Сертификат Владения?

Конечно, Трастовая компания «Hutchinson& Co. Trust Company Limited» открыла Счет Условного Депонирования в банке BARCLAY’S специально для тех, кто желает переводить средства туда напрямую. Реквизиты Счета Условного Депонирования указаны во всех Договорах о покупке.

— Как я могу передать / продать Владение?

Absolute регулярно вводит в эксплуатацию новые курорты — это основная причина того, что на текущий момент Клуб не занимается продажей Сертификатов на вторичном рынке и не имеет отдела перепродаж. Перепродать Владение Вы можете, самостоятельно найдя покупателя. Также Вы можете передать Владение другому лицу (лицам).

— Что такое Сертификат Владения Отдыхом в Клубе Absolute?

Сертификат Владения Отдыхом в Клубе Absolute является официальным документом и доказательством Владения. Он будет выслан Вам после полной оплаты по Договору. Этот документ содержит Ваше имя, фамилию, адрес, а также детали Вашего Владения, такие как: тип Владения, сезон, количество недельных периодов, тип размещения, максимальная вместимость размещения, первый и последний год использования Владения.

— Когда я получу мой Сертификат Владения Отдыхом в Клубе Absolute?

После завершения оплаты Вашего Договора Трастовая Компания выпускает Сертификат Владения Отдыхом в Клубе Absolute. Максимальный срок этой процедуры занимает 180 дней.

— Что делать, если я не получил (а) Сертификат Владения Отдыхом в Клубе Absolute?

Если Вы не получили свой Сертификат Владения Клубным Отдыхом в Клубе Absolute в течение 180 дней после полной оплаты по Договору, пожалуйста, свяжитесь с сотрудником Контрактного отела, который работал с Вами, назовите свое имя, номер Договора и дату его подписания. Этот сотрудник проверить информацию и сообщит Вам о статусе выпуска Вашего Сертификата Владения Отдыхом в Клубе Absolute.

— Могу ли я бронировать клубный отдых если еще не получил Сертификат Владения Отдыхом в Клубе Absolute?

Да, Вы можете воспользоваться преимуществами Владения в Клубе Absolute, начиная с даты полной оплаты по Договору. Пожалуйста, обращайтесь в Рекомендованный по обслуживанию и транспортным пакетам офис в Москве для того, чтобы забронировать свой клубный отдых.

— Что мне делать, если я потеряю свой Сертификат Владения Отдыхом в Клубе Absolute?

Ваш Сертификат Владения Отдыхом в Клубе Absolute является юридическим документом. В случае утери Сертификата, необходимо известить об этом Рекомендованный по обслуживанию и транспортным пакетам офис в Москве как можно быстрее. На основании Вашего запроса Трастовая компания выпустит дубликат Вашего Сертификата Владения. Услуга платная. В нее включены: переоформление, выпуск Сертификата, доставка курьерской почтой. Процедура выпуска дубликата будет запущена с момента получения подтверждения об оплате.

— Что мне делать, если у меня изменился адрес?

При изменении адреса и других данных, необходимо как можно раньше известить об этом филиал Клуба Absolute в Москве в письменном виде. В свою очередь, они внесут эти изменения в базу данных и оповестят Трастовую компанию. Вам будет отправлена форма изменения данных, на основании которой будет перевыпущен новый Сертификат. Ваше Владение полностью под защитой, если у Клуба Absolute и Трастовой компании есть информация о Вашем действительном адресе, куда отправляются счета на оплату Ежегодного Управленческого Взноса. Счета, отправленные на неверные адреса, приводят к задолженностям по оплате, что может, в свою очередь, служить причиной приостановки, и, в конечном счете, аннулирования Вашего Владения.

Своевременно известив о новых контактных данных, Вы не пропустите новости Клуба, специальные предложения, консультации специалистов, напоминания и советы по эффективному использованию Владения. При необходимости, Вы можете запросить обновленный Сертификат Владения в Клубе Absolute, в котором будут указаны новые контактные данные. За переиздание Сертификата взимается административный взнос и расходы на отправку. Обращаем Ваше внимание, что стоимость может увеличиваться на 2-5% в год.

— Что мне делать в случае смерти / развода / свадьбы?

Вам нужно известить филиал Клуба Absolute в Москве в письменном виде о подобных изменениях, вложив в письмо копию Сертификата и копию свидетельства о браке, смерти или разводе. В свою очередь, сотрудники внесут изменения в базу данных и оповестят Трастовую компанию.

Если Вы захотите переиздать Сертификат на другого Владельца, Сертификат может быть перевыпущен и незамедлительно отправлен Вам при оплате небольшого административного взноса (в случае отсутствия задолженностей по оплате Ежегодного Управленческого Взноса). При наличии любой задолженности в оплате Ежегодного Управленческого Взноса, Трастовая Компания не рассматривает вопросы переоформления членства.

— Что делать, в случае переоформления Владения на новых Владельцев?

Если по каким-либо причинам Вам нужно переоформить Сертификат на другое лицо(а), вышлите оригинал Сертификата, полностью заполненный с обратной стороны в филиал Клуба Absolute в Москве. Необходимо указать имена и контактные данные лиц, на которых будет переоформлен Сертификат. Обращаем внимание, что Сертификат может быть выпущен максимум на четырех человек, каждый из которых должен быть совершеннолетним. На основании переданной информации будет составлена Форма Переуступки Прав Владения. Вам необходимо будет заполнить данную форму, подписать ее с Вашей стороны и со стороны лица(лиц), которым Вы передаете Владение Отдыхом. Также нужно будет оплатить административный взнос за выпуск нового Сертификата. Процесс выпуска Сертификата будет запущен после получения подтверждения об оплате. На момент переуступки Владения не должно быть задолженностей по оплате Ежегодного Управленческого Взноса. Новый Сертификат буде выпущен и доставлен в течение 45 дней с момента произведения оплаты административного взноса.

— Что такое программа My Holiday Rewards и как ей пользоваться?

При покупке некоторых типов Владения Отдыхом в Клубе Absolute мы предлагаем членство по программе My Holiday Rewards. Это самостоятельная, не зависящая от компании Absolute World Group круизная система. Благодаря партнерству Клуба Absolute с My Holiday Rewards, Владельцы Отдыхом получают доступ к специальным ценам на круизы. Воспользоваться Программой Вы можете сразу после полной оплаты по Договору. Для этого необходимо отправить запрос в Рекомендованный по обслуживанию и транспортным пакетам офис в Москве, после чего Ваше членство в My Holiday Rewards будет активировано. Вам будут сообщены реквизиты, с помощью которых Вы сможете воспользоваться сайтом программы My Holiday Rewards. Адрес сайта: http://www.clubabsolute.com/ru/cruises/

Для бронирования Круиза мы рекомендуем Вам обращаться напрямую на сайт My Holiday Rewards или в Офис-партнер Клуба Absolute, который будет заниматься бронированием непосредственно через My Holiday Rewards. Вы всегда можете выбрать — когда и куда Вы хотите поехать и забронировать Ваш круиз за любой период времени до поездки, начиная от одного месяца и более. Обратите внимание, что бронирование в последний момент влечет за собой риск не быть забронированным в соответствии с Вашими пожеланиями: может не оказаться нужного типа каюты, нужных дат и т.п.

— Что входит в стоимость Круиза и что оплачивается дополнительно?

В стоимость Круиза входит размещение в каюте выбранной категории на весь период круиза, питание на борту, начиная с ужина в первый день круиза и заканчивая завтраком в последний день. Все развлекательные мероприятия на борту, посещение всех общественных помещений корабля (включая бассейны, тренажерный зал, спортплощадки), услуги воспитателей для детей в мини-клубах, транспортировка багажа в портах начала и окончания круиза, пользование плавательными средствами для посадки и высадки в портах, где корабль не причаливает к пристани.

Портовые и топливные сборы указаны в ценах, оплачиваются обязательно при бронировании круиза. Не входят в стоимость: казино, видеоигры, телефон, интернет, гольф-симулятор, напитки в ресторанах корабля во время ужинов и обедов, напитки в барах, береговые экскурсии, чаевые персоналу, пользование мини-баром в каюте, покупки в магазинах, услуги фотографов и инструкторов по фитнесу, услуги прачечной, гладильной, почты, медпункта, парикмахерской, салона красоты (сауна, турецкая баня, массаж, спа – процедуры и т.д.).

— Какие документы выдаются для путешествия?

Перед началом путешествия Вы получаете круизный билет с указанием названия судна, номера Вашей каюты, указанием портов и дат начала и окончания круиза, ваучер на береговые экскурсии (если таковые заказаны и оплачены заранее).

— Какова процедура посадки на корабль?

Регистрация на судне обычно начинается за 5 часов и заканчивается за 2 часа до отплытия. В порту, откуда начинается ваш круиз, Вы легко сориентируетесь по указателям с логотипами Вашей круизной компании. Помните, что не позднее, чем за 3 часа до отправления, надо уже быть на борту корабля.

Для посадки на корабль вам необходимо предпринять следующие шаги:

— Прибыв в порт наклеить на багаж специальные бирки, которые вы получите у корабля или распечатаете после получения подтверждения о Вашем бронировании и оплате круиза. На бирках Вы должны указать латинскими буквами Ваше имя, фамилию, название корабля, номер каюты, дату и порт отправления; Если Вы распечатаете свои бирки дома ещё до Вашего путешествия, не забудьте взять с собой скотч, чтоб прикрепить их к багажу в порту надежным образом.

— По прибытию в порт на входе сдать багаж с предварительно наклеенными бирками носильщикам, которые доставят его к двери Вашей каюты (обычно в течение часа после отплытия). Багаж можно сдать еще до начала регистрации, как правило, начиная с 8 часов утра;

— Когда начнется регистрация, подойти к стойке Check-in и предъявить паспорт и билет на круиз;

— После проверки документов пассажирам выдается Cruise Card — магнитная карта, которая в дальнейшем используется как ключ от Вашей каюты, пропуск на корабль и карта для оплаты услуг на борту (экскурсий, бара, химчистки, обслуживания в каюте, парикмахерской, салона красоты, магазинов duty free и фотографа). Для получения Cruise Card необходимо зарегистрировать собственную кредитную карту (Visa, Mastercard или American Express) или внести депозит наличными во время регистрации;

— Можно выбрать заранее время приема пищи, для этого следует подойти к метрдотелю для резервации столика в ресторане корабля и смены, в которую Вы будете обедать и ужинать.

Внимание! Круиз туристов, не явившихся на посадку, считается аннулированным со штрафом 100%. Если все-таки Вы по каким-то причинам опаздываете, обязательно сообщите об этом сопровождающему, оператору или агентству, чтобы они предупредили круизную линию, что Вы догоните корабль в следующем порту. В противном случае, администрация круиза оставляет за собой право реализовать незанятую каюту.

— Как происходит расчёт на борту?

Если во время круиза баланс вашей Cruise Card (подтвержденной наличным депозитом) приблизится к нулю, то вас попросят внести дополнительные средства на счет. По окончании круиза потраченную вами сумму спишут с вашей кредитной карты (в случае подтверждения Cruise Card кредиткой), или вернут остаток депозита (в случае гарантий наличными средствами).

— Как правильно платить чаевые?

Согласно международной традиции по окончании круиза туристы оставляют чаевые обслуживающему персоналу в знак благодарности за их труд и проявленное внимание. Для удобства пассажиров чаевые включаются в счёт автоматически на каждого взрослого и ребёнка и оплачиваются в конце круиза. В некоторых случаях Вам в каюту доставляют расчёт по оплате чаевых, и Вы можете оплатить их с карты на рецепции или вручить каждому из персонала лично. Каждая компания имеет свой прейскурант по оплате чаевых персоналу. Оплата чаевых обязательна, но Вы можете, если хотите, отметить отдельных членов команды дополнительно.

— Как работают рестораны?

Кофе для «жаворонков» подается на открытой палубе с 06. 30 до 07.00.

Завтрак подается в ресторане с 07.00 до 09.30, шведский стол на открытой палубе предлагается с 07.00 до 10.00 или 11.00. Также Вы можете позавтракать в собственной каюте с 07.30 до 10.00, если заранее сделаете заказ стюарду (бланки заказа завтрака вы найдете в своей каюте, эта услуга бесплатная, возможность ее подтверждения зависит от числа желающих).

Обед в ресторане (по меню) подается в две смены: с 12.00 и с 13.30. Также Вы можете пообедать на открытой палубе с 12.00 до 13.45 за шведским столом. Расписание разное для разных круизных компаний.

Полуденный чай подается в 16.15.

Ужин в ресторане (по меню) подается также в две смены: c 19.00 и с 21.00.

Буфет для полуночников предоставляется в 24.00.

При бронировании круиза просим Вас указывать, какая смена Вам предпочтительней. Это позволит учесть Ваше пожелание, хотя и не гарантирует его выполнение. При желании Вы можете заказать себе специальное диетическое питание, но при условии, что запрос будет сделан заранее (в момент бронирования круиза).

Обращаем Ваше внимание, что приведенный распорядок может варьироваться в зависимости от круизной линии, времени захода в порты и экскурсионной программы, точное время Вы узнаете из ежедневных листков «программы дня».

— Предусмотрены ли дополнительные услуги на борту?

На каждом корабле организована работа медпункта, медицинские услуги доступны на протяжении всего времени, когда корабль находится в море. Медицинские услуги на борту платные, оплачиваются пассажиром по тарифам в зависимости от компании, с которой Вы путешествуете. Медицинская страховка поможет сэкономить на медицинском обслуживании, в случае, если в нем возникнет необходимость. Также на борту предлагаются услуги фотографии, парикмахерской, салона красоты, химчистки, прачечной и гладильной за дополнительную плату. Вы можете воспользоваться телефоном, факсом, телетайпом, интернетом или почтой (все услуги связи оплачиваются дополнительно). Чтобы воспользоваться почтой, Вам необходимо просто передать открытку или письмо в информационный офис, который позаботится об ее отправке через местных агентов компании. Воспользоваться интернетом можно в интернет-кафе или непосредственно со своего портативного компьютера, если в Вашей каюте предусмотрено подключение к сети. Бортовая радиостанция работает 24 часа в сутки, но закрыта во время стоянки в порту.

На борту всех судов работают детские мини-клубы, где Вы можете оставлять своих детей (от 3 до 17 лет) под присмотром воспитателей. Для детей разработаны специальные программы, предназначенные для трех возрастных групп. Эта услуга бесплатная.

Лежаки предоставляются бесплатно, единственная просьба не занимать их личными вещами во время возможного длительного отсутствия. Кроме того, у бассейнов для вас приготовлены пляжные полотенца, которые перед уходом необходимо вернуть на место.

— Можно ли арендовать сейф на борту для хранения документов и ценностей?

Круизная компания не несет ответственность за утерю или кражу ценностей или денежных средств, оставленных без присмотра на корабле, хранящихся в каюте или в личном багаже. Поэтому рекомендуем для хранения ценностей использовать бесплатные сейфы в каютах или сейфы в информационном офисе.

— Разрешено ли курение на лайнере?

В круизах придерживаются «политики чистого воздуха», которая позволяет и курильщикам, и некурящим проводить свой клубный отдых на корабле комфортно и во взаимном уважении. На всех кораблях курение разрешено только в сигарных комнатах, казино и специально отведенных зонах. Пассажиры также смогут курить на одной из сторон открытой палубы. Во всех остальных помещениях, включая каюты и балконы кают, курить запрещено.

— Можно ли брать с собой в круиз домашних животных?

Любые домашние животные на борт не допускаются!

— Что такое программа Holiday Unlimited Plus?

Программа Holiday Unlimited Plus представляет собой систему размещения на период не более 6-ти дней в отелях категории 3-5 звезд, участвующих в этой программе. В настоящий момент существует выбор из более чем 1600 отелей в Европе. Оздоровительные или спортивные, городские или сельские — список отелей-партнеров постоянно обновляется.

http://www.clubabsolute.com/ru/absolute-holiday-plus/

— Как можно получить доступ к программе Holiday Unlimited Plus?

Членство в Holiday Unlimited Plus — один из подарков Клуба Absolute, который вручается Вам по решению администрации Клуба и активируется после полной оплаты по Договору и Вашего запроса в Рекомендованном по обслуживанию и транспортным пакетам офисе в Москве. После активации членства сотрудники компании зарегистрируют Вас в системе Holiday Unlimited Plus и вышлют брошюру на русском языке с подробными инструкциями по использованию, номером членства и датой его окончания. Далее Вы сможете самостоятельно бронировать размещение в режиме online либо прибегнуть к помощи сотрудника Рекомендованного по обслуживанию и транспортным пакетам офиса в Москве.

— Каковы правила бронирования по программе Holiday Unlimited Plus

Согласно правилам Holiday Unlimited Plus, в течение года Вы можете останавливаться в одном и том же отеле только один раз.

Количество одномоментно предоставляемых ночей варьируется в зависимости от отеля, но не превышает 6 ночей. В том случае, если Вы пожелаете остаться на месте дольше положенного, необходимо заплатить стандартную стоимость дополнительных ночей проживания. Надо иметь в виду, что размещение по программе предоставляется только для двух человек — Вас и Вашего попутчика.

Бронирование номера осуществляется не ранее, чем за 6 недель до даты заезда. При бронировании необходимо указать, что Вы запрашиваете размещение в рамках программы Holiday Unlimited Plus.

Отметим, что система предполагает обязательную покупку полупансиона — питания, включающего завтрак и ужин в отеле. Также, в обязанности участника Holiday Unlimited Plus входит оплата туристических налогов и других дополнительных сборов, взимаемых гостиницей. (Эту информацию Вы найдете на странице с описанием отеля).

Если по Вашей инициативе отменяется либо сокращается период проживания в отеле, его администрация оставляет за собой право взыскать оплату в размере 100% за завтраки и ужины в течение заявленного срока пребывания.

Обращаем Ваше внимание, что подтверждающий размещение ваучер не является основанием для оформления виз в Консульствах.

— Как я могу забронироваться по программе Holiday Unlimited Plus?

Вы можете заказать размещение на интернет-сайте программы Holiday Unlimited Plus, используя две возможности: в системе онлайн-бронирования на данном сайте или по телефону. Подробная инструкция бронирования онлайн предоставлена на сайте Клуба Absolute: www.clubabsolute.com во вкладке «Программа Holiday Plus».

В случае возникновения вопросов, пожалуйста, обращайтесь в Рекомендованный по обслуживанию и транспортным пакетам офис в Москве по адресу электронной почты cs2@hts-info.com

При бронировании онлайн на сайте Holiday Unlimited Plus через кнопку «Booking Request» вместе с подтверждением брони вы получите ваучеры Holiday Plus. В случае бронирования напрямую по телефону отеля убедитесь в том, что отель отправил на Вашу электронную почту письмо с подтверждением брони. После получения подтверждения брони вам будет необходимо оформить заявку на ваучеры Holiday Plus на сайте Holiday Unlimited Plus . Для этого нажмите кнопку «Request a hotel voucher» в разделе описания отеля, в который Вы забронированы. Здесь вам нужно будет указать номер ваучера и личные данные. Гостиничные ваучеры Holiday Plus будут отправлены вам по электронной почте. Ваучеры Holiday Plus необходимо распечатать вместе с подтверждением брони и взять с собой в отель. В случае отсутствия у вас на руках ваучеров Holiday Plus отель оставляет за собой право взимать с вас полную стоимость проживания.

— Для чего нужен гостиничный ваучер Holiday Plus?

Гостиничные ваучеры Holiday Plus необходимы для оплаты проживания в рамках программы Holiday Unlimited Plus, а также для подтверждения права на осуществление бронирования на условиях Holiday Unlimited Plus.

— Почему отель не подтверждает выбранные мной даты?

Бронирование в отдельных регионах может быть затруднено в определенные периоды, например, в дни массовых праздников, на Рождество, в канун Нового года и во время школьных каникул. Бронирование производится исходя из количества в отеле свободных номеров. Отели предоставляют бронь туристическим фирмам, следовательно, квота на бронирование номеров по программе Holiday Unlimited Plus может быть достигнута, но номера все еще доступны для бронирования через другую фирму.

— Что такое программа «Амбассадор»?

При покупке Владения, Вам выдается определенное количество рекомендованных недель, предлагаемых в рамках программы «Амбассадор». Вы можете порекомендовать клубный отдых с Клубом Absolute вашим друзьям, коллегам по работе, знакомым и т. д. и отправить их на одну неделю клубного отдыха на один из наших рекомендованных Курортов. Если Ваши друзья заключают Договор о покупке Владения Отдыха в Клубе Absolute, Вы получите вознаграждение, после полной оплаты вышеуказанного Договора.

В программу «Амбассадор» входит:

Одна неделя оплаченного проживания на одном из рекомендованных курортов Клуба;
Эксклюзивная презентация продукта Absolute;
Возможность приобретения дополнительной недели клубного отдыха по специальной цене.

Обращаем Ваше внимание, что питание, транспортные расходы, счета за мини-бар, телефон, экскурсионные расходы и пр. сюда не включены!

— Как и на каких условиях проходит бронирование по программе «Амбассадор»?

Для того чтобы осуществить бронирование, Вам необходимо связаться с Рекомендованный по обслуживанию и транспортным пакетам офисом в Москве или заполнить и отправить специальную форму на сайте www.clubabsolute.com в разделе «Программа Амбассадор».

Неделя размещения по программе «Амбассадор» не может быть использована самим Владельцем клубного отдыха в Клубе Absolute и его ближайшими родственниками.

По условиям программы «Амбассадор» Владелец не может пригласить одновременно две (или более) семьи.

Клуб оставляет за собой право отказать клиенту в размещении по программе «Амбассадор». В этом случае у Владельца остается право забронировать своих гостей на недели Владения.

— Кто может быть забронирован по программе «Амбассадор»?

По программе «Амбассадор» может быть забронирована семья, соответствующая следующим критериям:

Лица, проживающие в официальном браке или гражданском браке свыше 3 лет (не принимаются супруг или супруга отдельно, на курорт должны приехать оба супруга);
Лица, возраст которых от 30 до 60 лет (включительно) у обоих членов семьи;
Русскоговорящие граждане стран СНГ, постоянно проживающие на данной территории (Россия, Казахстан, Белоруссия);
Гости, не посетившие другие курорты или направления во время поездки, транспортный пакет (дом-курорт-дом) должен быть выкуплен под даты размещения в Absolute;
Гости, которые добираются до курорта только на самолёте;
Гости, где оба члена семьи работают с полной занятостью;
Гости, для которых поездка в Клуб Absolute является первой поездкой по клубу;
Гости, которые самостоятельно оплачивают свою поездку и расходы по ней. Приглашаемая семья должна являться самостоятельной финансовой единицей, не обремененной кредитными обязательствами;
Гости, отдыхающие с детьми старше 3-х лет;
Гости, не имеющие родственников, бизнес или недвижимость в месте их отдыха.

— Можно ли аннулировать бронь за одну-две недели до даты заезда?

В случае аннуляции размещения для гостей по программе «Амбассадор» позже, чем за 14 дней до даты бронирования, из Владения отправившего запрос на бронирование Владельца будет удержано соответствующее количество недель.

— Могу ли я заказать транспортный пакет у Клуба Absolute?

Свяжитесь с Рекомендованным по обслуживанию и транспортным пакетам офисом в Москве, чтобы уточнить оптимальный маршрут, необходимость получения визы и получить консультацию по ценам на транспортный пакет.