Лето — горячая пора отпусков, к которой опытные Владельцы Клуба готовятся заблаговременно. Начиная с весенних месяцев, менеджеры отдела обслуживания Владельцев ежедневно обрабатывают сотни заявок на бронирование. Но некоторым Владельцам приходится отказывать. Причина — задолженность по оплате Ежегодного Управленческого Взноса. В преддверии летнего сезона мы решили поговорить с главным специалистом по сбору Ежегодного Управленческого Взноса Ириной Буниной, чтобы детально разобраться во всем, что касается этой темы.

— Ирина, пожалуйста, расскажите о том, что такое Ежегодный Управленческий Взнос?

— Благодарю за возможность обсудить тему Ежегодных Управленческих Взносов. Приобретая права на использование апартаментов на курортах Клуба Absolute, наши гости становятся Владельцами Клубного Отдыха, получают соответствующий Сертификат Владения, право на услуги Клуба и оплачивают соизмеримые своему Владению взносы. Это и есть Ежегодный Управленческий Взнос — Annual Management Charge.

— На какие нужды используется Ежегодный Управленческий Взнос?

— Как и в любом бизнесе у компании Absolute есть текущие «затраты на производство и обслуживание». Это содержание курортов, поддержание апартаментов на «абсолютном» уровне, расходы на заработную плату обслуживающего персонала, налоги, коммунальные платежи и другие расходы. Кроме того, в Клубе анализируются, а затем учитываются потребности и интерес наших Владельцев относительно новых направлений. Развитие компании, поиск новых курортов, направлений, организация  работы офиса Absolute на новом месте — это тоже расходы, на которые идет часть Ежегодного Управленческого Взноса.

 — Все ли Владельцы должны оплачивать Ежегодный Управленческий Взнос?

— Все Владельцы Клуба Absolute оплачивают Ежегодный Управленческий Взнос. Первый год оплаты Ежегодного Управленческого Взноса указан в Договоре на покупку.

 — Ирина, расскажите о сроках оплаты Ежегодного Управленческого Взноса, в какие даты или период времени их нужно оплачивать?

— Это один из частых вопросов от новичков, хотя и нашим постоянным клиентам приходится напоминать о сроках… Ежегодный Управленческий Взнос оплачивается в текущий год за следующий, причем оплатить его нужно до 1 октября. Уже начиная с конца августа и до конца сентября, всем Владельцам Absolute идет рассылка счетов на оплату. В этот период наши клиенты получают «Запрос на оплату Ежегодного Управленческого Взноса». Большая часть Владельцев получает счета по электронной почте. Тем, кто не использует е-мейл, мы высылаем счет-фактуру в конверте по адресу, указанному в нашей базе данных.

Здесь, еще раз обращаю внимание наших Владельцев, важно уложиться в срок до 1 октября. Во-первых, Управляющая Компания зачастую дает возможность оплаты взноса за следующий год со скидкой. Ставка оплаты до и после всегда указывается в инвойсе. А во-вторых, одним из условий участия в акциях Клуба Absolute являются отсутствие задолженности и своевременная оплата Ежегодного Управленческого Взноса.

— Что будет, если просрочить оплату, накладываются ли в этом случае какие-либо санкции?

— Управляющая Компания имеет право начислить пени в размере 1% в день от общей суммы Ежегодного Управленческого Взноса за его несвоевременную оплату. Во избежание этого рекомендуем в исключительных случаях обращаться в отдел обслуживания Владельцев или к своему бронирующему менеджеру.

— Какие вопросы чаще всего задают Владельцы?

— Некоторые из этих вопросов мы с вами, фактически, уже обсудили. К ним относятся: «что такое Ежегодный Управленческий Взнос?», «когда я его должен оплачивать?», «что будет, если я оплачу не вовремя?». Есть и другие, например: «почему, в год, в котором я не планирую использовать клубное размещение я обязан оплачивать Ежегодный Управленческий Взнос?». Отвечаю: необходимость оплаты Ежегодного Управленческого Взноса прописана в Договоре на покупку Владения в Absolute. Если взносы не оплачиваются, то Владение будет признано не активным. Кроме того, Управляющая Компания каждый год рассчитывает бюджет на содержание Клуба, соизмеримый количеству Владельцев. Если Владелец не планирует использовать оплаченный им период размещения на курортах Клуба в данном году, необходимо связаться со своим бронирующим менеджером и уточнить, каким образом можно сохранить «оплаченную» неделю (недели) для использования в будущем.

Также достаточно популярный вопрос: «почему наблюдается повышение Ежегодного Управленческого Взноса?». Да, Ежегодный Управленческий Взнос может увеличиться по отношению к прошлому году, несмотря на то, что руководство Клуба Absolute, совместно с Управляющей Компанией прилагают все усилия, чтобы сохранить его текущую ставку. Но, к сожалению, это не всегда возможно. Повышение налоговых ставок, новые налоги, дополнительные расходы на ремонт, увеличение тарифов на электроэнергию и прочие коммунальные услуги — эти и другие факторы, к которым чувствительна ставка Ежегодного Управленческого Взноса. Например, только в Испании за первое полугодие 2017 года тариф на электроэнергию вырос на 5%.

Параллельно в 2015 году мы перешли на новую платформу для оплаты Ежегодного Управленческого Взноса онлайн, сократив тем самым расходы на комиссионные услуги провайдера (которые оплачиваются отправителем денег) в два раза (!).

Еще меня часто спрашивают о способах оплаты, но об этом я отдельно подробно расскажу. Далее, популярен вопрос: «можно я забронирую размещение, поеду на курорт, и там, в офисе Клуба, оплачу Ежегодный Управленческий Взнос?». Ответ: нет, Ежегодный Управленческий Взнос за текущий год должен быть оплачен на момент подтверждения бронирования. «Можно ли зачесть неиспользованную неделю в счет оплаты Ежегодного Управленческого Взноса?». Ответ: в Клубе Absolute такой опции нет.

— Давайте вернемся к вопросу о способах оплаты Ежегодного Управленческого Взноса.

— Конечно, об этом стоит рассказать отдельно. На сегодняшний день существует три основных способа оплаты Ежегодного Управленческого Взноса: оплата по банковской карте, банковский перевод или оплата наличными в авторизованных офисах-партнерах Клуба.

Оплата по банковской карте. На мой взгляд, это наиболее удобный и выгодный способ. Как я уже говорила, нам удалось снизить расходы на комиссионные услуги по данному способу оплаты — комиссия за услуги провайдера составит всего 2% от суммы оплаты. Оплату по карте наши Владельцы могут совершить онлайн (ссылка содержится в инвойсе) или через офис Absolute. В инвойсе всегда указаны контактные данные. Я или мои коллеги поможем, ответим на вопросы, проконсультируем.

Оплата банковским переводом. Иногда российские банки прибегают к услугам банков-посредников при переводе денежных средств за рубеж. Это увеличивает сумму комиссионных расходов, которые оплачиваются отправителем денег, т.е., нашим Владельцем. И здесь, кстати, приходится проводить «ликбез» иногда уже сотрудникам российских банковских отделений. Вопросы по кодам, назначению платежа и т.п.

Оплата через авторизованный Клубом офис. Пользуясь случаем, обращаюсь к нашим читателям. Уважаемые Владельцы, пожалуйста, прежде чем оплачивать Ежегодный Управленческий Взнос наличными в каком-либо офисе на территории России, Казахстана, Украины или республики Беларусь, уточните у своего бронирующего менеджера, является ли выбранный для оплаты офис авторизованным Absolute. Иначе вам придется самостоятельно «выбивать» оплату обратно, в случае, если с данным офисом у Absolute нет партнерского соглашения для подобных действий.

— Есть ли в Клубе программа поощрения Владельцев, оплачивающих Ежегодный Управленческий Взнос точно в срок?

— Да, у Клуба есть различные специальные предложения, в том числе для «дисциплинированных» Владельцев. Например, мы предлагаем в октябре одну неделю проживания в Римини в подарок для тех, кто оплатил свой Ежегодный Управленческий Взнос в срок. И, как мы говорили ранее, своевременная оплата и отсутствие задолженностей — ключ к получению других специальных предложений Клуба: две недели размещения за одну неделю Владения, оплаченные Absolute трансфер, завтраки и т.д.

— Ирина, в чем заключается конкретно Ваша помощь Владельцам, как специалиста?

 — Я отвечаю на все вопросы Владельцев, связанных с оплатой Ежегодных Управленческих Взносов, помогаю с оплатой онлайн, если это необходимо, контролирую зачисление средств, предоставление скидки… Иногда, приходится пошагово проходить с Владельцем процедуру оплаты онлайн. В эти минуты или десятки минут мы подробно, шаг за шагом, подсказываем, куда какую цифру вбить, какую кнопку нажать. Нами была разработана детальная инструкция по оплате со всеми скриншотами. Когда это необходимо, мы высылаем ее Владельцам. Ну и конечно, в функции нашего отдела входит работа с теми Владельцами, которые по каким-либо причинам не оплатили Ежегодный Управленческий Взнос в срок.

Есть семьи, с которыми я нахожусь в постоянном контакте не только по вопросам оплаты Ежегодного Управленческого Взноса, но и помогаю с бронированием размещения, вплоть до того, что консультирую о погоде и содержимом чемодана, рассказываю, что нужно посмотреть. Это касается, прежде всего, тех Владельцев, которые едут в Испанию.

— Кто еще, помимо Вас, занимается вопросами, связанными с Ежегодными Управленческими Взносами?

— Вместе со мной работает Ирина Петрясова, на протяжении многих лет она успешно помогает нашим Владельцам с оплатой Ежегодных Управленческих Взносов. Помимо этого, кстати, Ирина бронирует круизные программы, за что всегда собирает букет положительных отзывов. На время отсутствия меня, как правило, замещает Валентина Ефремова — менеджер отдела обслуживания Владельцев — еще один специалист широкого профиля. И, конечно, другие сотрудники, такие как Амалия Бошян, Светлана Стародубова, Лариса Костромитина тоже «в теме» и всегда могут ответить на вопросы по способам оплаты Ежегодных Управленческих Взносов.

— Могут ли возникнуть ошибки при оплате Взноса, например, некорректный перевод суммы или двойная оплата, как быть в этом случае?

— Да, ошибки бывают. Например, при оплате банковским переводом часто не учитывается комиссия банка-посредника, через который отправляются деньги и к нам приходит меньшая сумма. Здесь, я считаю, причина скорее в неграмотности банковских работников, т.к. наши клиенты всегда указывают, что комиссионные услуги оплачиваются отдельно. В этом случае Владельцам необходимо доплатить недополученную нами сумму.

Сейчас уже реже, но все же случается оплата в офисе, не авторизованном Клубом Absolute. В этом случае деньги в Absolute не поступают и Владельцу необходимо решать проблему самостоятельно.

— Как Владельцы могут убедиться, что их Ежегодный Управленческий Взнос оплачен?

— После зачисления суммы Ежегодного Управленческого Взноса на электронный адрес Владельца приходит автоматическая квитанция — подтверждение с указанием суммы Ежегодного Управленческого Взноса и года, за который он был оплачен.

— Ирина, я благодарю Вас за содержательный разговор и надеюсь, что для наших Владельцев эта тема сейчас полностью раскрыта.

Беседовала: Татьяна Касимова